Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Ngày cập nhật: 04/09/2026

Phần lớn sản phẩm của chúng tôi được sản xuất và in riêng theo thông số, số lượng, logo và mẫu thiết kế khách hàng đã xác nhận. Vì vậy điều kiện xử lý hàng cá nhân hóa khác với hàng có sẵn, nhưng không làm mất quyền hợp pháp của khách hàng đối với hàng lỗi, sai hoặc giao thiếu.

1. Trường hợp được tiếp nhận xử lý

• Giao sai loại cốc, kích thước, chất liệu, số lượng hoặc nội dung in so với xác nhận cuối cùng.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi in ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng hay nhận diện.
• Hàng thiếu, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận có chứng cứ phù hợp.
• Trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi chủ quan

Đơn hàng không bị coi là lỗi nếu sản phẩm đúng mẫu và thông số đã duyệt nhưng khách hàng thay đổi logo, màu, kích thước, số lượng hoặc nhu cầu sau khi sản xuất. Sai khác màu nhỏ do màn hình, vật liệu nền và giới hạn kỹ thuật in được đánh giá theo mẫu duyệt, tiêu chuẩn kỹ thuật đã thông báo và quy định pháp luật.

3. Thời hạn và cách thông báo

Với lỗi có thể kiểm tra khi nhận, khách hàng nên thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Lỗi ẩn được tiếp nhận khi phát hiện trong thời hạn hợp lý theo tính chất sản phẩm và pháp luật. Khách hàng gửi mã đơn/báo giá, mô tả lỗi, số lượng ảnh hưởng và ảnh hoặc video kiện hàng/sản phẩm tới email quangtuan.pqt97@gmail.com hoặc hotline 0965.231.969.

4. Quy trình xử lý

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, đối chiếu báo giá, mẫu duyệt và chứng từ giao nhận; có thể đề nghị lấy mẫu kiểm tra. Tùy nguyên nhân và mức độ, phương án có thể gồm bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, in lại, đổi hàng, giảm giá hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại. Nếu yêu cầu phát sinh từ việc khách hàng thay đổi sau khi đã duyệt mẫu, chi phí chỉ phát sinh khi hai bên có thỏa thuận mới.

6. Hoàn tiền

Số tiền và phương thức hoàn được xác nhận bằng văn bản. Sau khi thống nhất, chúng tôi thực hiện hoàn trong thời hạn dự kiến 07 ngày làm việc; thời gian ghi có còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

7. Hủy đơn

Trước khi sản xuất, việc hủy đơn được xử lý theo chi phí thực tế đã phát sinh. Sau khi đã sản xuất hàng cá nhân hóa, khoản đã thanh toán có thể được khấu trừ cho nguyên vật liệu, thiết kế, khuôn và công việc đã hoàn thành; mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ và được thông báo rõ.