Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Ngày cập nhật: 04/09/2026

1. Kênh tiếp nhận

  • Email: quangtuan.pqt97@gmail.com
  • Hotline/Zalo: 0965.231.969
  • Địa chỉ: Số 72 đường Miền Tây, thôn Thượng 2, xã Bình Minh, TP Hà Nội

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Họ tên và thông tin liên hệ; mã đơn hoặc báo giá; sản phẩm, số lượng liên quan; nội dung khiếu nại; yêu cầu đề xuất; hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc chứng từ cần thiết. Chúng tôi chỉ yêu cầu dữ liệu đủ để xác minh và xử lý vụ việc.

3. Các bước xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận trong thời gian dự kiến 02 ngày làm việc.
  2. Xác minh: đối chiếu báo giá, mẫu thiết kế đã duyệt, thông số sản xuất, thanh toán và chứng từ giao hàng.
  3. Đề xuất giải pháp: thông báo kết quả dự kiến trong 07 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
  4. Thực hiện: sửa chữa, bổ sung, đổi, in lại, giảm giá, hoàn tiền hoặc giải pháp hợp lý khác đã thống nhất.
  5. Lưu hồ sơ: lưu tài liệu xử lý theo thời hạn cần thiết để bảo vệ quyền lợi các bên và tuân thủ pháp luật.

4. Nguyên tắc giải quyết

Khiếu nại được xử lý khách quan, bảo mật và dựa trên chứng cứ. Khách hàng không phải trả phí tiếp nhận khiếu nại. Nếu không thống nhất, hai bên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

5. Khiếu nại liên quan dữ liệu cá nhân

Yêu cầu xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc phản ánh sự cố dữ liệu được gửi qua email trên. Chúng tôi sẽ xác minh người yêu cầu và xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cùng quy định pháp luật hiện hành.